Brev från DesignTorgets VD

Här är svaret på det mejl jag skickade till DesignTorgets VD i förra veckan, apropå giltighetstider på presentkort:

Hej Carina!
Man kan alltid diskutera giltighetstider på presentkort inom handeln, men det är mycket ovanligt med 5-10 år, oavsett rekommendationer från Konsumentverket. Orsaken är ju att ett presentkort ligger ”öppet” i bokföringen ända tills inlösen, och ska hanteras i redovisning och i bokslut via t ex byten av affärssystem, försäljning av bolaget eller andra förändringar. Jag kan heller inte riktigt se behovet av att vänta mer än 2 år att använda sitt presentkort, speciellt inte om man är en någorlunda frekvent kund…
Självklart tjänar alla företag som ställer ut presentkort vissa pengar på oinlösta kort, men det är i vårt fall inga stora belopp, eftersom vi har ett brett och stort sortiment som passar de flesta. Vi vet dessutom av erfarenhet att nästan alla kunder med presentkort lägger till en summa och köper lite mer, så vi vill helst att man verkligen utnyttjar sin förmån!

Vi har dock en mycket frikostig policy runt ogilitiga/utgångna presentkort, och går i 99 % av fallen med på att ändå ersätta kunden om man hör av sig till oss på kontoret, och har rimliga skäl. Självfallet vill vi ha kvar dig som kund! Så om du mailar in de nummer som finns angivna på presentkorten till Eva Folkesdotter (cc:ad detta mail) på vår ekonomiavdelning, kontrollerar hon presentkorten och ger dig sedan instruktioner för hur du ska kunna handla för dina drygt 400 kr!

Med vänliga hälsningar

Lasse Folt
VD/Managing Director

Brev till DesignTorgets VD

Jag blir så trött på företag som har taskiga giltighetstider på sina presentkort. Det är fan dags att protestera. Här är mitt första steg, ett brev till DesignTorgets ledning:

Hej DesignTorget,

Jag är en 29-årig kvinna bosatt i Stockholms innerstad med man och ett barn. Jag jobbar med pr och är aktiv i sociala medier.
Det senaste året har jag köpt följande av er:
1 st brickbord med ställning
3 st disktrashållare
1 st tidningsställ
1 st ”boken om mig”
1 st barnskallra
1 st nyckelring
2 st kylskåpsmagnet
1 st träleksak

Jag vet inte vad ni har för målgrupp eller vad er normalkund spenderar på ett år men jag chansar på att jag inte är helt ointressant som kund.

Vid mitt besök i er butik på Nybrogatan igår så fick jag veta att de två olika presentkort jag äntligen kom ihåg att ta fram vid mitt köp har gått ut. Det ena hade ett värde av 300kr och det andra 105kr. Det ena var inköpt 2007 och det andra 2009 (gick tydligen ut för 11 dagar sedan).
Expediten förklarade vänligt att hon inte kunde göra något eftersom systemet vägrade ta emot de gamla korten, trots att hon kunde se dess värde.

Så till mina frågor:

Hur kommer det dig att ni som företag valt att frångå den överenskommelse som Svensk Handel och Konsumentverket träffat, där den rekommenderade giltighetstiden på ett presentkort är 10 år?

Hur mycket vinst gör ni varje år på presentkort som aldrig löses in utan förfaller oanvända?

Jag tycker faktiskt att det är fel att en summa pengar som öronmärkts att användas hos er ska kunna förfalla. Det är ju faktiskt precis vad presentkort är. Krona mot krona. Kronor mot vara. Förrutom när kronorna blir era utan varor dvs.

Ni har två år som giltighetsdatum på era presentkort. Det är inga oceaner av tid. Och så länge ni finns kvar på marknaden, vad kostar det er att ha en schysst giltighetstid? Ni skulle säkert ändå dra in sexsiffriga belopp varje år på alla de presentkort som förläggs och tappas bort.

Det här är mitt första steg mot ett upprop och en uppmaning till bojkott av företag som bedriver handel och utnyttjar presentkort som gratis intäkt på det här sättet.
Hur ser ni på en ändring av DesignTorgets villkor?
Och så undrar jag såklart om ni vill ha mig kvar som kund?

Med vänliga hälsningar

Carina Friberg Fabregat